Page History

...

Во второй части статьи об обратной связи поговорим о том, как организовать сбор отзывов и не совершить ошибок.

Научитесь слышать

Теперь, когда вы уже знаете,  почему важно собирать отзывы, вас, наверняка, интересует, с чего же начать и как сделать это правильно.  Ниже мы постараемся дать несколько советов, которые позволят вам  действительно услышать ваших пользователей.

Не отходя от кассы

Самый лучший отзыв – это отзыв, полученный  ровно в тот момент, когда он родился у пользователя. Заранее убедитесь, что пользователи в курсе,  что вы готовы их выслушать, и вам останется только разместить ненавязчивую кнопку «Оставить отзыв» на той странице (форме), с которой пользователи часто работают. Пусть окно с формой для отзыва открывается по нажатию кнопки или по какому-либо другому событию (триггер). Это довольно легко сделать в Web-приложениях, если вы внимательно присмотритесь, то  убедитесь , что такая кнопка присутствует на большинстве сайтов.

...

1. Не заставляйте логиниться. Если пользователь уже вошел в ваше приложение, получайте информацию о нем автоматически. Если пользователь не залогинен , разместите в конце  формы для отзыва необязательные поля для ввода имени или email. Необязательность этих полей увеличивает ваши шансы на получение отзывов, пусть и анонимных.
   
   
2. Минимизируйте количество полей на форме. Ни в коем случае не должно быть нескольких страниц,  нескольких вкладок, не должно быть даже  полос прокрутки. Позвольте пользователю с одного взгляда понять, что его ждет. Для пользователя важно сразу оценить сколько потребуется времени, и когда он сможет вернуться к своим делам.
   
   
3. Используйте смайлики эмоций и другие выразительные картинки на форме. Смайлики, во-первых,  помогут снизить языковой барьер для иноязычных пользователей, во-вторых, позволят пользователю сократить время на заполнение формы.

Превратите в игру

Чтобы сильнее мотивировать пользователей и разработчиков на работу с отзывами,  можно попробовать внести элемент игры, дух соревнования.

...

В качестве призов для подобных конкурсов мы пробовали и  толстовки с логотипами, и билеты в кино и даже просто сертификаты с правом хвастаться званием – все призы работают одинаково, т.е одинаково мотивируют на участие в конкурсе и желание победить.  Ваши пользователи просто хотят побеждать – так воспользуйтесь этим  и превратите сбор отзывов в увлекательное соревнование.

Не пропустите...

В заключительной части этой статьи мы поговорим о том, как именно работа с отзывами может помочь вашей команде, продукту, компании.