Warning! You are viewing the old version of site.

You will be redirected to the new site in 5 seconds

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 13 Next »

 

Уровень
поддержки
(SLA)

Каналы поддержки

Подключение
к серверу
клиента

Приоритет
и Время реакции

Стоимость часа 

SLA0 - Free

  • сервис поддержки

нет

не регламентировано

бесплатно

SLA1 - TM - Lite

  • сервис поддержки

да

Р0 - 4 часа
Р1 - 8 часов
Р2 - 16 часов

1500

SLA2 - TM - Standart

  • сервис поддержки 
  • TeamViewer
  • телефон

да

Р0 - 2 часа
Р1 - 4 часа
Р2 - 8 часов

2000

SLA3 - TM - Premium

  • сервис поддержки 
  • мессенджер
  • TeamViewer
  • телефон

да

Р0 - 1 час
Р1 - 2 часа
Р2 - 4 часов

2500

Поддержка приложений и плагинов. На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 2 и 3.

Приоритеты:

  • Р0 - отказ приложения
  • Р1 - сбой модуля приложения
  • Р2 - ошибка в модуле приложения

Для заключения договора на техническую поддержку напишите нам письмо с указанием требуемого уровня.

Продукты



Сервисы



Мы рекомендуем



Teamlead




  • No labels