Warning! You are viewing the old version of site.

You will be redirected to the new site in 5 seconds

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 5 Next »

Уровень
поддержки
(SLA)

Каналы поддержки

Типы
инцидентов

Подключение
к серверу
клиента

Приоритет
и Время реакции

Стоимость часа 

SLA0 - Free

  • сервис поддержки
  • консультация

нет

не регламентировано

бесплатно

SLA1 - TM - Lite

  • сервис поддержки
  • консультация
  • проблема

да

Р0 - 4 часа
Р1 - 8 часов
Р2 - 16 часов

1500

SLA2 - TM - Standart

  • сервис поддержки 
  • телефон
  • консультация
  • проблема
  • работа

да

Р0 - 2 часа
Р1 - 4 часа
Р2 - 8 часов

1500

SLA3 - TM - Premium

  • сервис поддержки 
  • skype 
  • телефон
  • консультация
  • проблема
  • работа

да

Р0 - 1 час
Р1 - 2 часа
Р2 - 4 часов

1500

Поддержка приложений и плагинов. На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 2 и 3.

Приоритеты:

Р0 - отказ приложения

Р1 - сбой модуля приложения

Р2 - ошибка в модуле приложения

  • No labels