Warning! You are viewing the old version of site.

You will be redirected to the new site in 5 seconds

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 19 Next »

 

Уровни обслуживания клиентов
Unknown macro: {align}

        Уровень
     поддержки
           (SLA)

        Каналы поддержки

    Подключение
        к серверу
         клиента

            Приоритет
      и Время реакции

Стоимость часа 
           (в руб.)

SLA-0 Free

  • сервис поддержки

              нет

не регламентировано

     бесплатно

SLA-1 Lite

  • сервис поддержки

              да

  • Р0 - 4 часа
  • Р1 - 8 часов
  • Р2 - 16 часов

         1 500

SLA-2 Standart

  • сервис поддержки 
  • TeamViewer
  • телефон

              да

  • Р0 - 2 часа 
  • Р1 - 4 часа
  • Р2 - 8 часов

          2 000

SLA-3 Premium

  • сервис поддержки 
  • мессенджер (Skype)
  • TeamViewer
  • телефон

              да

  • Р0 - 1 час 
  • Р1 - 2 часа 
  • Р2 - 4 часов

          2 500

Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 2 и 3.

Приоритеты
  • Р0 - отказ приложения
  • Р1 - сбой модуля приложения
  • Р2 - ошибка в модуле приложения
Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.

Для заключения договора на техническую поддержку напишите нам письмо с указанием требуемого уровня (не обязательно для SLA-0).

Продукты



Сервисы



Мы рекомендуем



Teamlead




  • No labels