Уровни обслуживания клиентов
Уровень |
Каналы поддержки |
Подключение |
Приоритет |
Абонемент |
Абонемент |
|---|---|---|---|---|---|
SLA-0 Free |
|
нет |
не регламентировано |
не регламентировано |
не регламентировано |
SLA-1 Lite |
|
да |
|
5 ч. / 5 000 р. |
60 ч. / 50 000 р. |
SLA-2 Standart |
|
да |
|
10 ч. / 10 000 р. |
120 ч. / 100 000 р. |
SLA-3 Premium |
|
да |
|
20 ч. / 20 000 р. |
240 ч. / 200 000 р. |
Предмет поддержки
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian
. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 2 и 3.
В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.
Приоритеты
- Р0 - отказ приложения
- Р1 - сбой модуля приложения
- Р2 - ошибка в модуле приложения
- P3 - доработка новой функции приложения
Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.
Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).
