Тренинг по работе с Atlassian Jira Service Management, включая работу с SLA, клиентским порталом, отчетами

Тренинг состоит из 2х часов теории, самостоятельного выполнения домашних заданий на индивидуальном стенде и разбора заданий с тренеров. По окончании тренинга учащийся получает 14 дневный доступ к нашей технической поддержке для решения возникших вопросов в рамках программы тренинга. 

2-3 ЧАСА ТЕОРИИ И ДЕМОНСТРАЦИИ | 1-2 ЧАСА ПРАКТИКИ

1 участник онлайн - 22 000 руб.

2 участника онлайн - 34 000 руб.

от 3 участников онлайн - 12 500 руб./чел. 

9 500 руб. видеозапись*

_{* Посмотреть пробный урок (необходимо зарегистрироваться)}

Вы узнаете как настроить права и разрешения в JIRA

1 час | $50 запись | $100 онлайн вебинар | $500 очный

ДЛЯ КОГО?

Администраторы приложений JIRA Service Desk Management, системные администраторы и менеджеры проектов.

НЕОБХОДИМО

• JIRA Jira Administrator Basics или аналогичный опыт использования JIRAJira
• Вы должны иметь общее представление о
JIRA
• Jira, включая создание и переходы запросов, проекты, рабочие столы.
  

ТЕМЫ

• Обзор объектов JIRA Service Desk и возможностей их настройки:

• • портал

  • разрешения и уведомления клиентов

  • интеграция с Confluence

  • SLA

  • автоматизация

  • очередь

  • проекты

  • задачи, схемы

  • процессы

  • фильтры

  • рабочие столы

После прохождения тренинга вы научитесь:

• Настраивать пользовательский портал.
• Настраивать каталог услуг.
• Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
• Настраивать схему уведомлений для клиентов.
• Управлять связью Confluence и Jira Service Management для каждого проекта.
• Настраивать SLA.
• Настраивать автоматизацию.

ТЕМЫ

• Введение
  • Что такое Jira Service Management
  • Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации
• Создание проекта
  • Управление доступом
  • Настройка каталога услуг
  • Настройка SLA
  • Настройка уведомлений
  • Настройка связи базы знаний с Jira Service Management
  • Настройка автоматизации
  • Настройка согласования
• Работа с порталом
  • Знакомство с порталом
  • Настройка портала
• Работа агента
  • Знакомство с интерфейсом для агента
  • Понятие организаций
  • Настойка очередей
• Отчеты Jira Service Management
• Глобальные настройки JIRA
• Возможности экспорта/импорта/интеграции
• Управление плагинами, полезные плагины
• Вопросы и ответы