Тренинг по работе с Atlassian Jira Service Management, включая работу с SLA, клиентским порталом, отчетами

Тренинг состоит из 2х часов теории, самостоятельного выполнения домашних заданий на индивидуальном стенде и разбора заданий с тренеров. По окончании тренинга учащийся получает 14 дневный доступ к нашей технической поддержке для решения возникших вопросов в рамках программы тренинга. 

2-3 ЧАСА ТЕОРИИ И ДЕМОНСТРАЦИИ | 1-2 ЧАСА ПРАКТИКИ

1 участник онлайн - 22 000 руб.

2 участника онлайн - 34 000 руб.

от 3 участников онлайн - 12 500 руб./чел. 

9 500 руб. видеозапись*

_{* Посмотреть пробный урок (необходимо зарегистрироваться)}

Вы узнаете как настроить права и разрешения в JIRA

1 час | $50 запись | $100 онлайн вебинар | $500 очный

ДЛЯ КОГО?

Прикладные и Администраторы приложений JIRA Service Management, системные администраторы JIRA, и менеджеры проектов.

НЕОБХОДИМО

• JIRA Jira Administrator Basics, JIRA Issue Schemes, JIRA Workflow или аналогичный опыт использования JIRA

ТЕМЫ

• Jira
• Вы должны иметь общее представление о Jira, включая создание и переходы запросов, проекты, рабочие столы.
  

После прохождения тренинга вы научитесь:

• Настраивать пользовательский портал.
• Настраивать каталог услуг.
• Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
• Настраивать схему уведомлений для клиентов.
• Управлять связью Confluence и Jira Service Management для каждого проекта.
• Настраивать SLA.
• Настраивать автоматизацию.

ТЕМЫ

• Введение
  • Что такое Jira Service Management
  • Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации
• Создание проекта
  • Управление доступом
  • Настройка каталога услуг
  • Настройка SLA
  • Настройка уведомлений
  • Настройка связи базы знаний с Jira Service Management
  • Настройка автоматизации
  • Настройка согласования
• Работа с порталом
  • Знакомство с порталом
  • Настройка портала
• Работа агента
  • Знакомство с интерфейсом для агента
  • Понятие организаций
  • Настойка очередей
• Отчеты Jira Service Management
• Глобальные права доступа
• Схемы прав доступа
• Уровень доступа к запроса
• Безопасность полей, комментарии, журнала работ
• Кейс "Коллеги автора" 
• Рецепты и плагины
• Вопросы и ответы