...
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 2 и 3 и 4.
Тип инцидента
- отказ приложения
- сбой модуля приложения
- консультация по функциям приложения
- доработка новой функции приложения
Каналы связи
удаленное подключение (RDP-подключение / TeamViewer / GotoMeeting)
телефон / skype
Время реакции
...
HTML |
---|
<style> .table tbody tr:hover { background-color: whitesmoke; } </style> <div class="table"> <table class="aui"> <thead> <tr> <td><b>Уровень</b></th> <td><b>Реакция</b></th> <td><b>Каналы</b></th> <td><b>Стоимость</b></th> <td><b>Описание</b></th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td><b>SLA-1 Free<Customer</b></td> <td>16<td>8 часов</td> <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"></div></td> <td>Бесплатно<<td>Бесплатно, при действующем <br>пакете сопровождения, приобретенном через нашу компанию </td> <td>Бесплатные технические и функциональные консультации по продуктам Atlassian. </td> </tr> <tr> <td><b>SLA-2 Customer<Enterprise</b></td> <td>8<td>2 часов<часа</td> <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверу клиента"></div></td> <td>Бесплатно<td>300,000 при действующем <br>пакете сопровождения <руб/год <br>Неограниченное количество часов</td> <td>Бесплатные консультации по продуктам.<td>Безлимитное абонентское сопровождение: <br>- консультации и поддержка пользователей; <br>- подключение при сбоях и отказах системы; </td> </tr> <tr> <td><b>SLA-3 Abonement<OnDemand</b></td> <td>2 часа</td> <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверсерверу клиента"></div></td> <td>10<td>20,000р/мес <br>(5 часов)<000 руб/мес <br>8 часов/мес</td> <td>Абонентское сопровождение:<td> - настройка приложений, разработка плагинов; <br>- консультации и поддержка пользователей; <br>- подключение аудитпри сбоях и оптимизацияотказах приложений; <br>- плановые обновления приложений. системы;</td> </tr> <tr> <td><b>SLA-4 Hoster</b></td> <td>1 час</td> <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Contact-48.png?api=v2" title="Телефон/Skype"></div></td> <td>Бесплатно</td> <td>Бесплатная техническая<td>Безлимитное абонентское сопровождение: <br>- консультации и поддержка пользователей, <br>размещающих продукты Atlassian на наших серверах.; <br>- подключение при сбоях и отказах системы; </td> </tr> </tbody> </table> </div> |
...
Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.
...
Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня. Не требуется для SLA-0 Free1 Customer.
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|