Тренинг по работе с Atlassian Jira Service Desk, включая работу с SLA, клиентским порталом, отчетами

Тренинг состоит из 2х часов теории, самостоятельного выполнения домашних заданий на индивидуальном стенде и разбора заданий с тренеров. По окончании тренинга учащийся получает 14 дневный доступ к нашей технической поддержке для решения возникших вопросов в рамках программы тренинга. 

2 ЧАСА ТЕОРИИ И ДЕМОНСТРАЦИИ | 2 ЧАСА ПРАКТИКИ

12 500 РУБ./ЧЕЛ ОНЛАЙН*  | 9 500 РУБ. ВИДЕОЗАПИСЬ**

_{* от 3-х человек} 

_{** Посмотреть пробный урок (необходимо зарегистрироваться)}

ДЛЯ КОГО?

Администраторы приложений JIRA Service Desk, системные администраторы и менеджеры проектов.

НЕОБХОДИМО

• Jira Administrator Basics или аналогичный опыт использования Jira
• Вы должны иметь общее представление о Jira, включая создание и переходы запросов, проекты, рабочие столы.
  

После прохождения тренинга вы научитесь:

• Настраивать пользовательский портал.
• Настраивать каталог услуг.
• Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
• Настраивать схему уведомлений для клиентов.
• Управлять связью Confluence и Jira Service desk для каждого проекта.
• Настраивать SLA.
• Настраивать автоматизацию.

ТЕМЫ

• Введение
  • Что такое Jira Service Desk
  • Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации
• Создание проекта
  • Управление доступом
  • Настройка каталога услуг
  • Настройка SLA
  • Настройка уведомлений
  • Настройка связи базы знаний с Jira Service Desk
  • Настройка автоматизации
  • Настройка согласования
• Работа с порталом
  • Знакомство с порталом
  • Настройка портала
• Работа агента
  • Знакомство с интерфейсом для агента
  • Понятие организаций
  • Настойка очередей
• Отчеты Jira Service Desk