...
Время реакции - это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное на сайте поддержки. Время реакции замеряется измеряется на протяжении всего жизненного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически зафиксирует нарушение соглашения.
...
| HTML |
|---|
<style>
.table tbody tr:hover { background-color: whitesmoke; }
</style>
<table class="aui">
<thead>
<tr>
<td><b>Уровень поддержки</b></th>
<td><b>Время реакции</b></th>
<td><b>Каналы связи</b></th>
<td><b>Стоимость</b></th>
<td><b>Описание</b></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><b>SLA-1 Free</b></td>
<td>16 часов</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"></div></td>
<td>Бесплатно</td>
<td>Бесплатная консультация всех пользователей
<br>продуктов всех пользователей продуктов Atlassian.</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-2 Aid</b></td>
<td>4 часа</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"></div></td>
<td>10% стоимости лицензии</td>
<td>Русская гарантийная поддержка продуктов Atlassian.</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-23 Abonement</b></td>
<td>2 часа</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"></div></td>
<td>10,000р/мес
<br>(10 часов)</td>
<td>Абонентское сопровождение приложения
<br>и пользователей, включающее в себя:
<br>- аудит и оптимизация приложений;
<br>- плановые обновления приложений;
<br>- поддержка пользователей;
<br>- настройка и внедрение решений.
</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-34 Hoster</b></td>
<td>1 час</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Contact-48.png?api=v2" title="Телефон/Skype"></div></td>
<td>Бесплатно</td>
<td>Бесплатная техническая поддержка пользователей,
<br>размещающих продукты Atlassian на наших серверах.</td>
</tr>
</tbody>
</table> |
...