ДОГОВОР-ОФЕРТА
на предоставление услуги размещения и сопровождения программного обеспечения
г. Санкт-Петербург «22» января 2018 г.
ООО «Тимлид», именуемое в дальнейшем «Исполнитель» в лице Коммерческого директора Алексеенко О.С., действующего на основании Доверенности №9 от 10.01.2018 г., настоящей офертой предлагает заключить договор на условиях, указанных ниже. Договор считается заключенным путем акцепта настоящей оферты в порядке, предусмотренном п.10.1 Договора. Лицо, заключившее Договор, именуется в дальнейшем «Заказчик»; вместе Заказчик и Исполнитель именуются «Стороны».
1. Предмет Договора
1.1 Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя выполнение обязательств по предоставлению услуги Размещения программного обеспечения Atlassian, а также его Сопровождения для внутренних нужд Заказчика.
1.2. Даваемые Заказчиком поручения размещаются в системе заявок Исполнителя по адресу jira.teamlead.ru (отправление заявки происходит через веб-форму в разделе «Контакты» на сайте www.teamlead.ru).
1.3. На основании размещенного Заказчиком в системе заявок поручения Исполнитель формирует Счет, включающий наименование Программного обеспечения, количество пользователей, период оказания услуг и стоимость (далее по тексту – «Счет»).
1.4 Термины и определения:
a) ПО – программное обеспечение;
b) Размещение ПО – программное обеспечение (лицензионные ключи и дистрибутив), размещенное на физических серверах Исполнителя, для решения собственных задач Заказчика;
c) ПО Atlassian – ПО (далее Система), неисключительным правом на использование которого обладает Заказчик. Исключительные права на программные продукты принадлежат компании Atlassian (www.atlassian.com);
d) Пользователи Системы – сотрудники Заказчика, которым предоставлен регламентированный доступ к Системам, в соответствии с условиями п. 1.4;
e) Сопровождение ПО – услуга, оказываемая Исполнителем, включающая в себя размещение и обслуживание Системы, предоставление пользователям Системы доступа к функциям Системы, а так же консультации Исполнителя по работе в Системе и ее настройке.
1.5 Услуга Размещение и Сопровождение ПО Atlassian, оказываемая Исполнителем по настоящему Договору, включает:
1.5.1 Абонентское обслуживание, включающее в себя:
Круглосуточный сервис для сотрудников компании Заказчика:
a) круглосуточный доступ сотрудникам Заказчика к пользовательскому интерфейсу Систем через веб-браузер по протоколу HTTP;
b) одновременный доступ к пользовательскому интерфейсу каждой Системы сотрудников Заказчика, количество которых устанавливается Сторонами в Счетах, которыми оформляется соответствующее поручение Заказчика по настоящему Договору;
c) консультации специалистов Исполнителя по вопросам работы в Системе на русском языке;
d) бесплатные регламентные обновления Системы и установка модулей расширения (платных и бесплатных) специалистами Исполнителя по запросу Заказчика;
Персональная инсталляция Системы для компании Заказчика, включающая следующие функции, по запросу Заказчика:
a) система с русским интерфейсом
b) адрес инсталляции на домене Заказчика (например: http://jira.example.ru)
c) адрес почтового сервера Заказчика для уведомлений (например: http://jira.example.ru)
1.5.2 Дополнительные работы по настройке дополнительных функций Системы, проводимые по предварительному согласованию обеих Сторон.
1.5.3 Организация и контроль выполнения работ по настоящему договору возложены на координаторов работ от Заказчика и Исполнителя.
2. Порядок оказания услуги по Договору
2.1 В рамках предоставления услуги по настоящему Договору, Исполнитель обеспечивает бесперебойную работу Системы и возможность полноценного использования Системы для нужд Заказчика в рамках условий описанных в п. 1.5.1.
Запросы по обслуживанию Системы принимаются следующими способами:
a) через службу обработки обращений клиентов
Время работы службы поддержки: 10.00 - 18.00 (время московское) по рабочим дням.
2.2 Для решения задач обслуживания Системы Исполнитель обеспечивает поддержание в актуальном состоянии:
a) информацию о первоначальных настройках Системы, с которой работает Заказчик;
b) информационную базу о запросах Заказчика в службу поддержки Исполнителя.
2.3 Стороны назначают уполномоченных сотрудников, которые обеспечивают оперативное взаимодействие в рамках выполнения работ по настоящему договору. Вся переписка по договору осуществляется путем обмена сообщениями через систему учета обращений Исполнителя или, в случае ее отказа, по электронной почте.
2.4 Исполнитель обеспечивает устранение неисправностей, выявленных в процессе функционирования Системы. При этом стороны выделяют следующие приоритеты неисправностей:
a) Отказ Системы - неисправность, которая полностью блокирует возможность работы в Системе и/или парализуют работу Заказчика и должна быть устранена в оперативном режиме;
b) Сбой модуля Системы – неисправность, которая нарушает работу части Системы, приводит к выполнению некорректной операции и/или формированию неправильного результата, но не препятствуют реализации оперативных функций Системы и должна быть устранены в оперативно-плановом режиме;
c) Доработка – задача по изменению функциональности Системы, выполняемая на основании заявки Заказчика;
d) Консультация – информирование Заказчика о возможностях настройки Системы, выполняемое на основании заявки Заказчика.
2.5 Время реакции Исполнителя на заявку Заказчика, поступившую в службу поддержки через службу обработки обращений Исполнителя или, в случае ее отказа по электронной почте:
a) Отказ Системы – 1 (один) час с момента принятия заявки;
b) Сбой модуля Системы – 4 (четыре) часа с момента принятия заявки;
c) Доработка – 8 (восемь) часов с момента принятия заявки;
d) Консультация – 4 (четыре) часа с момента принятия заявки.
3. Стоимость услуги и порядок оплаты
3.1 Стоимость услуги Размещение и Сопровождение Системы, предоставляемой по настоящему Договору за весь период оказания услуг, устанавливается Сторонами в Счетах, которыми оформляется соответствующее поручение Заказчика по настоящему Договору.
4.2. Расчеты по Договору осуществляются в российских рублях, в размере 100% суммы эквивалентной сумме в долларах США по курсу ЦБ + 1,5% (полтора процента) на день оплаты Счета, подлежащей оплате в соответствии со счетами, выставляемыми Исполнителем. Оплата производится в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления соответствующего Счета Исполнителем. Услуга не облагается НДС на основании применения ООО «Тимлид» Упрощенной системы налогообложения (гл. 26.2 статья 346.11 НК РФ).
4.3. Оплата услуги и расходов производится Заказчиком в порядке 100% авансирования, если Счетом не предусмотрено иное.
4.4. Если Услуга оказана или расходы понесены Исполнителем в Отчетном периоде без получения авансирования со стороны Заказчика, стоимость услуги и/или расходы подлежат оплате и/или возмещению Заказчиком в полном объеме не позднее 3 (Трех) рабочих дней с даты предоставления Акта сдачи-приемки оказанных услуг.
4. Порядок сдачи и приемки услуг
4.1 В течение 5-ти (пяти) рабочих дней после окончания периода оказания услуги, Исполнитель направляет Заказчику по каналам почтовой связи простым письмом, либо вручает непосредственно лицу, ответственному за приемку работ от имени Заказчика, Акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее Акт) в двух экземплярах.
4.2 В течение 5-ти (пяти) рабочих дней со дня получения Акта Заказчик обязан подписать и направить Исполнителю один экземпляр подписанного Акта или в тот же срок направить мотивированный отказ от подписания Акта. По истечении 5-ти (пяти) рабочих дней с даты получения Акта в случае, если Заказчик не направил Исполнителю подписанный Акт или мотивированный отказ от приемки, работы считаются выполненными Исполнителем в полном объеме.
5. Ответственность сторон
5.1 При несвоевременном исполнении обязательств по настоящему Договору (за исключением случаев, когда задержка происходит по вине или по согласованию с Заказчиком), Исполнитель выплачивает Заказчику пени в размере 0,1% от стоимости услуг по договору в месяц за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы просроченного обязательства.
5.2 При несвоевременном выполнении платежей Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 0,1% за каждый день просрочки от суммы, подлежащей к оплате, но не более 10% от суммы просроченного обязательства.
5.3 Оплата пени не освобождает Стороны от выполнения настоящего Договора.
5.4 Пункты, предусматривающие ответственность Сторон за ненадлежащее выполнение условий договора, вступают в силу, если одна из Сторон направляет другой стороне письменную претензию о нарушении условий Договора.
6. Правила размещения контента
6.1 Разрешается размещать только контент, который не нарушает законодательство Российской Федерации и стран Евросоюза. Размещение контента порнографического характера, экстремистских материалов запрещено.
6.2 Осуществление спам-рассылок запрещено.
6.3. В случае единоразового нарушения правил система будет остановлена на период от 10 рабочих дней или более, если это будет необходимо для устранения нарушения.
6.4. В случае повторного нарушения правил система будет остановлена навсегда.
7. Конфиденциальность
7.1 Исполнитель гарантирует неразглашение коммерческой (конфиденциальной) информации о Заказчике, которая стала ему известна во время исполнения работ. Доступ к информации, содержащейся в Системе, будет ограничен кругом ответственных сотрудников Исполнителя, обеспечивающих выполнение работ по настоящему Договору. В случае нанесения Заказчику ущерба вследствие разглашения указанной в данном пункте информации, что будет доказано в судебном порядке, Исполнитель обязан возместить нанесенный ущерб в полном объеме.
7.2 Исполнитель обязуется не передавать кому бы то ни было без письменной санкции Заказчика результаты работ по Договору, а также информацию, касающуюся содержания настоящего Договора и хода его выполнения.
7.3 Сторона, нарушившая данный пункт Договора, несет ответственность в соответствие с законодательством страны ответчика.
8. Форс-мажор
8.1 Стороны могут быть освобождены от взятых на себя по настоящему Договору обязательств, если неисполнение явилось следствием стихийных бедствий, пожаров, наводнений, политических событий, войн, действий государственных органов власти, законодательных запретов и других обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить. При этом срок исполнения обязательств для стороны, на которую действуют эти обстоятельства, отодвигается на весь период их действия и ликвидации последствий.
8.2 Сторона, для которой наступили обстоятельства, указанные в п.8.1, обязана в течение 10 дней письменно уведомить об этом другую сторону. Последняя имеет право требовать представления документа от имени Торгово-Промышленной палаты или иного компетентного органа, подтверждающего наступление указанных обстоятельств.
8.3 Не уведомление или несвоевременное уведомление о начале или прекращении форс-мажорных обстоятельств лишает права какую-либо из Сторон ссылаться на них и не освобождает от ответственности.
9. Конфиденциальность
9.1. Стороны обязуются сохранять в тайне и считать конфиденциальными условия настоящего Договора, полученную в процессе его исполнения информацию о коммерческой деятельности любой из Сторон, новых технологиях, решениях, а также всю информацию, которая считается конфиденциальной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации или которую Сторона прямо обозначит как конфиденциальную при ее передаче.
9.2. Конфиденциальная информация может быть использована Сторонами только в целях исполнения своих обязательств и осуществления прав, предусмотренных настоящим Договором.
9.3. Сторона, получающая Конфиденциальную информацию, обязуется не использовать ее в коммерческих и иных целях без предварительного письменного согласия Стороны, предоставившей Конфиденциальную информацию.
9.4. Каждая из Сторон соглашается охранять Конфиденциальную информацию другой Стороны таким же образом, как защищает конфиденциальность своей собственной информации подобного рода. Допуск к Конфиденциальной информации будет разрешен только уполномоченному на это персоналу Сторон.
10. Срок действия
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует в течение 1 (Одного) года. Акцептом настоящего Договора является оплата Счета, сформированного согласно п. 1.3 настоящего Договора. В случае неполучения любой из Сторон письменного уведомления другой Стороны о прекращении Договора не менее чем за 30 (Тридцать) дней до истечения срока его действия, настоящее Договор считается всякий раз продленным на новый срок на тех же условиях.
10.2. Договор может быть расторгнут досрочно:
10.2.1. по соглашению Сторон;
10.2.2. по инициативе любой из Сторон путем одностороннего отказа от его исполнения полностью или частично при условии направления другой Стороне письменного уведомления не менее чем за 30 (Тридцать) дней до предполагаемой даты прекращения Договора.
11. Заключительные положения
11.1. Договор, его заключение и исполнение регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Договором или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Споры по настоящему Договору подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
11.3. Стороны вправе использовать при подписании Счетов и Отчетов факсимильное воспроизведение подписи или простую электронную подпись. Допускается обмен Отчетами, Счетами и прочими документами по Договору между Сторонами посредством факсимильной связи или электронной почты с одновременным направлением их по почте. При этом документы, переданные с номера факса или электронного адреса Стороны, указанного в настоящем Договоре (включая Счета и Отчеты), имеют полную юридическую силу до получения их оригиналов при условии наличия подтверждения о доставке такого сообщения получателю. При использовании Сторонами электронной почты направляемый с ее помощью электронный документ считается подписанным простой электронной подписью отправителя, созданной с использованием адреса его электронной почты. Получатель электронного документа определяет лицо, подписавшее такой документ, по используемому им адресу электронной почты.
11.4. В случае изменения у одной из Сторон юридического адреса, наименования, банковских реквизитов она обязана в течение 7 (Семи) дней письменно известить об этом другую Сторону.
11.5. Если какое-то из положений настоящего Договора будет признано или станет недействительным, то законность / действительность его остальных положений от этого не утрачивается.
12. Адрес и реквизиты
Исполнитель:
ООО «Тимлид»
ИНН 7839391333
КПП 783901001
ОГРН 1089847378477
Юридический адрес: 190020, г. Санкт-Петербург, ул. Циолковского, д. 13, лит.А, пом.7-Н
Почтовый адрес: 194100, Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр. дом 68/Н, офис 403
р/с 40702810302260004458
Банк: Филиал № 7806 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Санкт-Петербурге (Филиал № 7806 Банка ВТБ (ПАО))
к/с 30101810240300000707
БИК 044030707
Коммерческий директор Алексеенко О.С.
