Warning! You are viewing the old version of site.

You will be redirected to the new site in 5 seconds

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 3 Next »

Уровень поддержки
(SLA)

Каналы поддержки

Приоритет - Время реакции

Включено часов

Стоимость, руб./мес.

SLA0

сервис поддержки

не регламентировано

не регламентировано

бесплатно

SLA1

сервис поддержки

Р0 - 4 часа
Р1 - 8 часов
Р2 - 16 часов

 

 

SLA2

сервис поддержки
skype

Р0 - 2 часа
Р1 - 4 часа
Р2 - 8 часов

 

 

SLA3

сервис поддержки
skype
телефон

Р0 - 1 час
Р1 - 4 часа
Р2 - 6 часов

 

 

SLA4

сервис поддержки
skype
телефон

Р0 - 1 час
Р1 - 4 часа
Р2 - 6 часов

 

 

Поддержка приложений и плагинов. На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 3-5.

Приоритеты.

Р0 - отказ приложения

Р1 - сбой модуля приложения

Р2 - ошибка в модуле приложения

  • No labels