...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
|
...
|
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
|
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Коллабораторы - это сотрудники компании, которые помогают агентам обрабатывать запросы. Они могут просматривать и добавлять запросы, добавлять и удалять свои комментарии и вложения. Каждый соучастник расходует одну лицензию JIRA. |
| Expand | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Atlassian пересмотрели множество вариантов ценообразования на JIRA Service Desk, и, к сожалению, для немногих компаний новая ценовая политика может быть более дорогой. Тем не менее, можно с уверенностью сказать, что для подавляющего большинства клиентов, это изменение будет очень полезным. |
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Ваша лицензия Confluence не должна иметь одинаковое количество пользователей для того, чтобы подключить Confluence к JIRA Service Desk. Если в пространстве разрешен анонимный просмотр страниц, все пользователи JIRA смогут получать статьи из Confluence. Однако, если просмотр в пространстве ограничен определенными пользователями, пользователи JIRA должны иметь то же имя пользователя в Confluence для поиска в пространстве из JIRA Service Desk, то есть все кто будет искать статьи из JIRA Service Desk, должны быть зарегистрированы в Confluence. |
| Expand | |||
|---|---|---|---|
| |||
Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — не что иное, как контракт, заключаемый двумя сторонами. В основном такие соглашения описывают уровень сервиса, предоставляемого клиенту. ПользователиЛицензия JIRAЛицензия JIRA Service DeskИнформация | |||
| Клиент (customers) | Не требуется | Не требуется |
|
| Агенты (agents) | Требуется | Требуется |
|
| Сотрудники (collaborators) | Требуется | Не требуется |
| Администраторы (service-desk administrations) | Назначается из агентов |