Page History

{include:Подменю Услуги}
{divbox}
{toc}
{divbox}

{section}
{column}

h6. 1. Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне *SLA 1 и 2*.

Оплата осуществляется по факту израсходованных часов каждый месяц из расчета стоимости часа для определенного SLA.

h6. 2. Уровни влияния

* L0 - отказ приложения
* L1 - сбой модуля приложения
* L2 - консультация по функциям приложения
* L3 - доработка новой функции приложения

h6. 3. Каналы связи

* C1 - Онлайн-сервис поддержки клиентов JIRA / e-mail
* C2 - RDP / TeamViewer
* C3 - Телефон / Skype
* C4 - Выезд (по Санкт-Петербургу)

h6. 4. Время реакции

*Время реакции* - это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное в онлайн-сервисе поддержки клиентов. Время реакции замеряется на протяжении всего жизнеснного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически пометить инцидент как нарушенный и он не попадет в отчет по затраченным часам.

h6. 5. Уровни обслуживания (SLA)

||         Уровень \\
     поддержки \\
           (SLA) || С1 || C2 || C3 || С4 ||      Время \\
   реакции ||     Стоимость \\
          часа \\
  специалиста ||
|    SLA-0 *Free* | (/) | (x) | (x) | (x)\\ |   16 часов |    бесплатно |
|    SLA-1 *Lite* | (/) | (/) | (x) | (x)\\ |    L1 - 2 ч. \\
   L2 - 4 ч. \\
   L3 - 4 ч. \\
   L4 - 16 ч. |       1 000 р. |
|  SLA-2 *Standart* | (/) | (/) | (/) | (/)\\ |    L1 - 1 ч. \\
   L2 - 2 ч. \\
   L3 - 2 ч. \\
   L4 - 8 ч. |       1 500 р. |

h6. 56. Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). [Зарегистрировать запрос|MAIN:Техническая поддержка] можно в любое время - система доступна круглосуточно.

{info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info}
{column}
{section}
{include:Подвал сайта Teamlead}