Page History

{include:Подменю Услуги}
{divbox}
{toc}
{divbox}

{section}
{column}

h6. Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне *SLA 1 и 2*. Для получения поддержки уровня SLA 1 и 2 у клиента должен быть действующий пакет обновления от вендора.

h6. Уровни влияния

* L1 - отказ приложения
* L2 - сбой модуля приложения
* L3 - консультация по функциям приложения
* L4 - доработка новой функции приложения

h6. Каналы связи

* C1 - онлайн-сервис поддержки клиентов JIRA / e-mail
* C2 - RDP-подключение / TeamViewer
* C3 - телефон / Skype
* C4 - выезд (по Санкт-Петербургу)

h6. Время реакции

*Время реакции* \- это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное в онлайн-сервисе поддержки. Время реакции замеряется на протяжении всего жизненного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически пометит инцидент как *нарушенный* и он не попадет в отчет по затраченным часам.

h6. Уровни обслуживания (SLA)

||         Уровень \\
     поддержки \\
           (SLA) || С1 || C2 || C3 || С4 ||      Время \\
   реакции ||     Стоимость \\
          часа \\
  специалиста ||                                                     Описание ||
| SLA-0 *Free* | (/) | (x) | (x) | (x) |   16 часов |       бесплатно | Бесплатная техническая поддержка всех пользователей \\
продуктов Atlassian в России. |
| SLA-1 *Standart* | (/) | (/) | (/) | (/) |    L1 - 2 ч. \\
   L2 - 2 ч. \\
   L3 - 2 ч. \\
   L4 - 8 ч. |        2 000 р. \\
     (по факту) | Инцидентная техническая поддержка приложений и пользователей с \\
ежемесячной оплатой по факту израсходованных часов. |
| SLA-2 *Premium* | (/)\\ | (/)\\ | (/)\\ | (/)\\ |    L1 - 1 ч.  \\
   L2 - 1 ч.  \\
   L3 - 1 ч.  \\
   L4 - 8 ч. | 15 000 р./мес \\
     (10 часов) | Абонентское сопровождение приложения и пользователей, \\
включающее в себя: \\
* аудит и оптимизация приложений;
* плановые обновления приложений;
* поддержка пользователей;
* настройка и внедрение решений. |

h6. Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). [Зарегистрировать запрос|MAIN:Техническая поддержка] можно в любое время - система доступна круглосуточно.

{info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info}
{column}
{section}
{include:Подвал сайта Teamlead}