h6. Уровни обслуживания клиентов
{align:center}
|| Уровень \\
поддержки \\
(SLA) || Каналы поддержки || Подключение \\
к серверу \\
клиента || Уровень влияния \\
и Время реакции || Абонемент \\
на 1 месяц || Абонемент \\
на 1 год \\
(2 месяца бесплатно) ||
| SLA\-*0 Free* | * сервис поддержки | нет | не регламентировано | не регламентировано | не регламентировано \\ |
| SLA\-*1 Lite* | * сервис поддержки
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx] | да | * L0L1 - 8 часов
* L1L2 - 16 часов
* L2L3 - 16 часов | 5 ч. / 5 000 р. | 60 ч. / 50 000 р. \\ |
| SLA\-*2 Standart* | * сервис поддержки
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон | да | * L0L1 - 4 часа
* L1L2 - 8 часов
* L2L3 - 16 часов | 10 ч. / 10 000 р. | 120 ч. / 100 000 р. \\ |
| SLA\-*3 Premium* | * сервис поддержки
* мессенджер ([Skype|http://www.skype.com/])
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон
* вебинар
* выезд (СПб) | да | * L0L1 - 2 часа
* L1L2 - 4 часа
* L2L3 - 4 часов
* L3L4 - 8 часов | 20 ч. / 20 000 р. | 240 ч. / 200 000 р. \\ |
{align}
h6. Предмет поддержки
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях *SLA 2 и 3*.
В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.
h6. Уровни влияния
* L0 - отказ приложения
* L1 - сбой модуля приложения
* L2 - консультация по функциям приложения
* L3 - доработка новой функции приложения
h6. Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). [Зарегистрировать запрос|MAIN:Техническая поддержка] можно в любое время - система доступна круглосуточно.
{info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info}
| 