Versions Compared

Old Version 59

changes.mady.by.user Anton Kolin (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version 60

changes.mady.by.user Anton Kolin (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Include Page
Подменю Услуги
Подменю Услуги

Wiki Markup
{divbox}
{toc}
{divbox}

...

Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 1 и 2. Для получения поддержки уровня SLA 1 и 2 у клиента должен быть действующий пакет обновления от вендора.

Уровни влияния
  • L1 - отказ приложения
  • L2 - сбой модуля приложения
  • L3 - консультация по функциям приложения
  • L4 - доработка новой функции приложения
Каналы связи
  • C1 - онлайн-сервис поддержки клиентов JIRA / e-mail
  • C2 - RDP-подключение / TeamViewer
  • C3 - телефон / Skype
  • C4 - выезд (по Санкт-Петербургу)
Время реакции

Время реакции - это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное в онлайн-сервисе поддержки. Время реакции замеряется на протяжении всего жизненного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически пометит инцидент как нарушенный и он не попадет в отчет по затраченным часам.

Уровни обслуживания (SLA)

        Уровень
     поддержки
           (SLA)

С1

C2

C3

С4

     Время
   реакции

    Стоимость
          часа
  специалиста

                                                   Описание

SLA-0 Free

(tick)

(error)

(error)

(error)

  16 часов

      бесплатно

Бесплатная техническая поддержка всех пользователей
продуктов Atlassian в России.

SLA-1 Standart

(tick)

(tick)

(tick)

(tick)

   L1 - 2 ч.
   L2 - 2 ч.
   L3 - 2 ч.
   L4 - 8 ч.

       2 000 р.
     (по факту)

Инцидентная техническая поддержка приложений и пользователей с
ежемесячной оплатой по факту израсходованных часов.

SLA-2 Premium

(tick)

(tick)

(tick)

(tick)

   L1 - 1 ч. 
   L2 - 1 ч. 
   L3 - 1 ч. 
   L4 - 8 ч.

10 000 р./мес
     (10 часов)

Абонентское сопровождение приложения и пользователей,
включающее в себя:

  • аудит и оптимизация приложений;
  • плановые обновления приложений;
  • поддержка пользователей;
  • настройка и внедрение решений.
Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.

Info

Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).

Include Page
Подвал сайта Teamlead
Подвал сайта Teamlead